臨江市人力資源和社會保障局高度重視人事信訪工作，以建立落實三項制度為抓手，求真務實地解決各類人事信訪問題,促進和諧人事建設。

一是建立局長負責制。堅持每周有值班局長接待，正面解答來訪者提出的問題，督促落實解決符合政策的問題；堅持每封來信局長必閱簽批，相關人員根據局長簽批的意見落實到位；堅持重要信訪件局長親自辦理，凡涉及帶全局性的信訪件或集體聯名信訪件，都由局長親自參與辦理，從調查取證、走訪當事人、查閱政策依據到與信訪人見面回復，都自始自終辦理，讓信訪人滿意。

二是建立回復把關制。為確保人事信訪回復的準確率，實行重要信訪回復層層政策、文字把關制，采取辦理人員起草，相關股室核稿，分管領導審核，主要領導審簽；對重要信訪件專題研究，實行查處案件討論會、回復意見研究會、政策把關審核會，有效地把握了按政策回復的準確度。

三是建立專辦人員責任制。明確專人負責舉報投訴和來信來訪的接待處理，對舉報的案件，逐一登記核實，有署名的在做好保密的情況下，上門征求意見、聽取反映、妥善處理；匿名舉報，慎重對待，從嚴查證，公示處理結果。對來訪人員接待真摯熱情，聽訴虛心認真，耐心解答釋疑，求實解決問題。對反映問題個個有回音，對來信封封有登記，件件有回復。對上級的交辦件、轉辦件，按時辦結，辦結率達到100%，滿意率力爭達到100%。