“您對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿意？”“您對納稅服務(wù)還有什么需求和建議？”近日，當納稅人走進臨江市地稅局辦稅服務(wù)廳的時候，稅務(wù)人員會遞上一份“納稅服務(wù)滿意度有獎?wù){(diào)查問卷”。這是該局為改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平而開展的一項調(diào)查活動，目的就是請納稅人“挑毛病”。

為確保調(diào)查結(jié)果的真實性，本次問卷采取無記名的方式。調(diào)查內(nèi)容涉及稅收服務(wù)、執(zhí)法過程、廉政建設(shè)三個方面的9項內(nèi)容，共發(fā)放調(diào)查問卷200份。從統(tǒng)計結(jié)果看，納稅人對稅收服務(wù)和執(zhí)法過程比較滿意，滿意率分別達到95.7%和94.6%，而對廉政建設(shè)的滿意程度相對較低，只有90.3%，矛盾主要集中在稅務(wù)人員“人情稅”問題上。對于調(diào)查反映出的問題，該局表示今后將通過完善約束監(jiān)督機制，認真加以解決。另外，此次還收到建議42條，有的建議延長辦稅時間，有的建議提高辦稅程序的透明度，還有的建議實行多元化申報方式。該局表示將認真考慮納稅人的意見和建議，把部分好建議納入今年實際工作中運行。為感謝納稅人的支持，該局還為參與問卷調(diào)查的納稅人送上一份紀念品。