臨江市工商局立足轄區(qū)實際，充分發(fā)揮工商行政管理職能，致力于打造12315品牌，樹立執(zhí)法為民良好形象，著眼于構(gòu)建四個平臺，營造和諧消費環(huán)境。

一是建設(shè)工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺。將12315申訴舉報熱線建設(shè)成為連接市場消費與監(jiān)管執(zhí)法的紐帶，做好以下三個階段工作：一是對來人來電認(rèn)真做好登記。按照申訴、舉報等進行分開登記，做到一目了然。二是定期報送上級機關(guān)，進行信息匯總。每周一對上周接受申訴舉報情況分類匯總之后，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)報送上級部門。三是分析當(dāng)前消費熱點、糾紛多發(fā)點，發(fā)布消費警示。定期查看、梳理12315申訴舉報登記薄及12315流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)，對消費者反應(yīng)問題比較多的事項進行匯總，通過紅盾信息網(wǎng)和新聞媒體發(fā)布消費警示。形成接受咨詢---解疑答惑---及時匯總---分析傾向---發(fā)布警示的完整流程，使消費者反應(yīng)的問題在12315申訴舉報指揮中心，及時得到匯總、分析，然后，層級反饋，依托區(qū)域經(jīng)濟監(jiān)管服務(wù)制，在工商行政管理機關(guān)日常監(jiān)管中予以體現(xiàn)。對于在監(jiān)管巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，在認(rèn)真總結(jié)、分析之后，通過發(fā)布消費警示的形式，及時通告消費者，引導(dǎo)科學(xué)消費。

二是建設(shè)工商部門暢通民意的平臺。加強”一會兩站”建設(shè)，充分發(fā)揮其“點多面廣”的優(yōu)勢，深入農(nóng)村、城鎮(zhèn)，就近、及時、高效處理消費投訴，創(chuàng)建轄區(qū)全地域維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。各維權(quán)站點的工作人員認(rèn)真聽取群眾的想法，要想群眾所想、急群眾所急，并將群眾的想法匯總后，報送上級部門，以求上級制定的工作措施真正“達(dá)民意、解民憂”。

三是建設(shè)工商部門接受監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺。工商行政管理機關(guān)的行為接受人民群眾、新聞媒體、社會各界監(jiān)督，以達(dá)到更新工作觀念、創(chuàng)新工作方式、提升工作效能的效果。通過公布監(jiān)督電話、開放意見信箱等方式，接受各界監(jiān)督。對群眾反應(yīng)的問題、提出的建議，認(rèn)真調(diào)查、落實，并及時反饋，做到“事事有回音、件件有落實”。

四是建設(shè)工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺。一是把消費維權(quán)工作作為“一把手工程”來抓，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)專項抓，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化貫徹落實。二是對申訴舉報情況，做好登記，及時分流，并要求反饋，高效解決問題。并結(jié)合當(dāng)前實際情況，建立全運期間12315應(yīng)急快速反應(yīng)機制，及時處理消費糾紛，維護消費者合法權(quán)益，維護穩(wěn)定社會秩序，為和諧全運營造良好消費環(huán)境。