臨江市紀委監察局實行委局領導周接訪制度，并在接待質量上下功夫，09年以來共接待來訪67余件，無一例因初訪處理不當而引發越級上訪，使上訪群眾從心里感到黨和政府對群眾的關心和愛護。 一是“熱心”接訪。針對上訪人一般顧慮較多、情緒波動較大的實際，他們采取“零距離”接訪的方式，站在上訪者的角度考慮問題，每當有群眾反映問題時，他們用一個笑臉、一杯熱茶與來訪人面對面交談，用熱心來熔化他們的焦躁情緒。 二是“耐心”處訪。對群眾反映的問題，認真分析原因、及時研究對策，盡量當場給予上訪人一個解決問題的方法，當場不能解決的，一定向來訪人解釋說明原因，限期給予合理答復；對于無理取鬧或要求過高的上訪人，耐心細致地向他們講政策、講道理，使他們化解心中的疙瘩，逐漸意識到自己的要求嚴重脫離實際、不可能最終實現。 三是“愛心”助訪。對管轄受理范圍內的信訪問題，按規定做好相應的工作；對管轄受理范圍外的信訪問題，但上訪人又確需幫助的，他們總是及時做好與相關部門的聯系協調，盡己所能為上訪人做好服務，特別對弱勢群體提供更多的幫助。 由于臨江市紀委用“心”接訪，使信訪問題從根本上得以解決，臨江市紀委監察局開創了近三年來信訪工作無重大集體上訪或越級上訪事件發生、無長期糾纏信訪老戶案件、無違法失職致矛盾激化事件、上訪人員逐年減少的良好局面。 |
